近日，普宁市某楼盘业主代表郑先生来到普宁法院调解中心赠送一面绣着“尽心尽责，为民解难”的锦旗，他紧紧握住立案庭庭长、调解中心主任陈胜蓝的手，感激之情溢于言表。

原来，郑先生受70多名业主委托，专程来法院向调解中心工作人员表达由衷的谢意，感谢他们不辞辛劳、用心调解、为民解忧，及时化解了他们与楼盘开发商之间的76宗房屋买卖合同纠纷，有力维护了业主的合法权益。

去年10月底，该楼盘的业主70多人一起来到普宁法院诉讼服务中心立案，意欲起诉开发商普宁市某地产有限公司、广东某投资有限公司，请求法院判决解除“商品房认购协议”、退还首付款及资金占用期间的利息和支付违约金等。现场多名业主情绪激动。诉讼服务中心认真做好疫情防控措施，及时告知业主另行补充必要的立案材料，积极安抚业主急躁情绪，全力避免发生群体性事件。

经综合研判后，该院调解中心提出“坚持诉源治理，发挥多元解纷机制作用，促成业主、开发商在诉前达成协议，彻底化解纠纷，实现多方共赢”的工作思路，力争妥善解决问题，化解矛盾纠纷。为此，调解中心调解员积极组织双方开展调解，通过反复沟通和协调，逐步缓解双方对抗情绪，促使买卖双方达成两方面共识：一是开发商与其中52名业主解除合同，同时退还购房首付款；二是开发商与另24名业主重新签订协议，由开发商给予一定优惠条件。但业主代表和开发商代理人对其中的退款方式、退款期限以及重签合同附带的优惠条件内容等细节仍存在较大分歧。调解员又迅速分头行动，通过电话、网络、上门等多种方式做好双方思想工作，组织双方现场磋商会谈十多次。

最终，双方达成一致意见并于今年2月4日到调解中心签订调解协议。在随后的5个工作日，该院根据各业主和开发商的请求，分别为双方出具了52份“民事调解书”和24份撤诉“民事裁定书”，76宗涉民生房屋买卖合同纠纷得以圆满解决。